Politique d'annulation, de retour et de remboursement

1. La qualité et l'authenticité superbes de chaque article XDollWorld (XDW) nous donnent confiance, de même qu'un processus d'équipe interne rigoureux et réglementé.
2. XDW s'engage à fournir des services 100 % satisfaisants à chaque client, offrant également une expérience d'achat fluide et détendue.
3. Les répliques ou contrefaçons ne sont pas autorisées chez XDW. Les retours et remboursements seront traités dans les plus brefs délais, sous 48 heures, suite à vos demandes.

Rappel aimable à nos chers clients :

Veuillez lire attentivement avant et après avoir passé commande.

En raison des caractéristiques de l'industrie des poupées sexuelles, vous devez comprendre ceci : la plupart de nos poupées sont personnalisées, c'est un produit créé juste pour vous, votre commande ne peut être annulée pour aucune raison, LA VENTE EST FINALE. Si vous souhaitez modifier, éditer ou mettre à jour la commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la date et l'heure d'achat afin de demander les modifications et de voir si celles-ci sont possibles, des frais supplémentaires pouvant être facturés selon votre demande. Vous trouverez tous les détails ci-dessous :

**I. Politique de retour**

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et accepterons votre demande de retour dans les conditions de retour. Veuillez vous conformer aux politiques suivantes :

**II. Période de retour**

Une fois vos paiements de commande effectués sur la plateforme XDW, notre traitement de commande sera activé dans l'heure suivant la réception de vos informations de commande. En raison du caractère unique de chaque commande, une fois votre commande activée, nous devons investir des coûts de matériaux, d'usinage et de main-d'œuvre, ces coûts étant irréversibles. Par conséquent, veuillez vérifier à deux fois que vos informations de commande sont bien correctes avant de procéder aux paiements.

Sans aucun doute, si vous souhaitez absolument annuler la commande activée, veuillez vous conformer aux politiques suivantes :

↓ Tableau 1 : Informations détaillées sur la politique d'annulation

Vous recevrez un remboursement correspondant au pourcentage indiqué dans le « Tableau 1 » ci-dessus, uniquement si vous annulez la commande à temps après l'activation de la commande (LA PÉRIODE DE VALIDITÉ est calculée à partir du moment de la réception de vos informations de commande, sous réserve de la réception des notifications système).

Retours pour articles acceptés/utilisés :

1. Une fois que l'article a été lavé, utilisé ou même déballé, s'il n'est pas admissible au "endommagé pendant le transport", nous ne pouvons pas accepter un retour ou un remboursement de la poupée. La raison est qu'une fois que la poupée est ouverte et en possession du client et acceptée, elle est techniquement utilisée, définie comme un "article d'occasion".
2. Une fois que la poupée est ouverte et touchée, elle devient un article d'occasion. Pour des raisons d'hygiène et de normes commerciales, nous ne pouvons pas la revendre. Il s'agit d'une règle commerciale stricte, veuillez donc en tenir compte lorsque vous choisissez d'acheter un article comme celui que vous achetez habituellement.

↓ Tableau 2 : Informations détaillées sur la politique de retour

Notes:

Nous conserverons la photo du colis avant l'expédition. Nous vous conseillons vivement de consulter notre Garantie d'achat avant de signaler un problème.

**III. Processus d'annulation et de retour**

Veuillez contacter notre service client en premier lieu (E-mail : vic@xdollworld.com), expliquer la raison du retour et fournir les informations de commande pertinentes.

**IV. Méthode de remboursement**

1. Après réception et inspection du produit et si celui-ci répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
2. Si vous avez utilisé un paiement en ligne (tel que Paypal, etc.), le remboursement sera crédité dans les 5 à 15 jours ouvrables.
3. Si vous avez utilisé une carte bancaire pour le paiement, le délai d'arrivée du remboursement dépend de la vitesse de traitement de la banque, généralement dans les 7 à 20 jours ouvrables.

**V. Ce qui n'est pas couvert par la politique de remboursement ?**

Imperfections mineures

Les défauts mineurs, tels que les imperfections cutanées, les rayures, les marques, les indentations, les bosses, les micro-coupures, les légères différences ou incohérences dans le maquillage du visage ou du corps, les ongles de doigts/orteils desserrés ou manquants, les cils desserrés ou manquants, ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Ces imperfections peuvent souvent être résolues avec nos solutions suggérées.

-Ongles des doigts et des orteils : Les ongles peuvent se desserrer pendant l'expédition ou après réception de la poupée en raison d'une légère application de colle. Si un ongle tombe, vous pouvez le recoller à l'aide de notre colle pour cils et ongles.

-Cils desserrés : La poupée est livrée avec un masque de protection des yeux (éponge) pour protéger ses yeux. Si un cil se détache, vous pouvez le recoller vous-même à l'aide de notre colle pour cils et ongles.

-Imperfections et modifications cutanées mineures : Celles-ci sont inhérentes au processus de fabrication (tels que les points d'injection, les lignes de joint de moule et les cicatrices sur les têtes en silicone) et ne sont pas considérées comme des défauts couverts par notre politique de remboursement.

-Dommages mineurs pendant l'expédition : Des exemples incluent de légères éraflures ou un cou plié, qui peuvent être facilement réparés. Nous fournissons une assistance à la réparation et des outils. Les clients doivent tenter des réparations raisonnables en fonction de nos recommandations.

Erreur de fabrication artisanale

Toutes les poupées sexuelles sont fabriquées à la main, ce qui garantit que chacune est unique. Par conséquent, attendez-vous à de légères variations dans le maquillage du visage, la couleur de l'aréole, la couleur du vagin, etc., en raison des différences d'affichage de l'écran ou de l'application manuelle du maquillage. Bien que nous nous efforcions de reproduire le maquillage du photographe représenté sur les photos, des correspondances exactes ne sont pas garanties. Veuillez tenir compte de légères différences de mesure de 1 à 3 cm dues aux mesures manuelles.

Chauffage et gémissements

Vérifiez le fonctionnement de l'option de chauffage et de gémissements dès réception. Nous ne couvrons pas les problèmes survenant après la première utilisation si elle est déconnectée.

Dommages causés par l'utilisateur

Toutes les poupées subissent un contrôle qualité avant expédition. Les dommages causés par l'utilisateur en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence, tels que l'hyperextension des membres, les fractures du squelette ou la déchirure des orifices, ne sont pas couverts par la garantie. Notre équipe évaluera les dommages en fonction des informations fournies, la décision finale étant à la discrétion de XDW.

Poupées usagées

En raison de leur caractère personnel, les poupées usagées ne sont pas éligibles à notre garantie. Cependant, nous fournirons des conseils pour d'éventuelles réparations.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. E-mail : vic@xdollworld.com.